La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tienen a su disposición todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver o orientar un conflicto. El sitio web de resolución de disputas en línea es un sitio web oficial administrado por la Comisión Europea dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm event=main? .home.elegirIdioma
Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan suscrito contratos de compraventa y/o de prestación de servicios tienen derecho a acudir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución de cualquier conflicto relativo a dichos contratos, sin perjuicio de recurrir a la Justicia. Tribunales. La lista actualizada de entidades de Resolución Alternativa de Controversias disponible en virtud del artículo 17 de la Ley n. 144/2015, de 8 de septiembre, se encuentra en el Portal del Consumidor, accesible a través del sitio web www.consumidor.pt. Para más información, también puedes consultar la Ley 144/2015. Le informamos además que, para resolver disputas derivadas de compras en línea, puede utilizar un sistema de resolución, denominado “Plataforma ODR – Resolución de disputas en línea/RLL”, creado por la UE.
En cualquier caso, puedes contactar con uno de los centros designados a continuación.
Entidades de Resolución Alternativa de Controversias
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo – https://www.cniacc.pt/
CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos del Consumidor del Algarve – https://www.consumidoronline.pt/
Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor del Distrito de Coimbra – http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa – http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Arbitraje y Información al Consumidor de Oporto – http://www.cicap.pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor / Tribunal de Arbitraje de Vale do Ave – http://www.triave.pt/
Plataforma europea de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
